מדיניות החזרות וביטול עסקה
כל המידע על תנאי ההחזרה, הביטול וההחלפה של מוצרי Gummix.
30 ימי ניסיון והחזר כספי מלא — כל מוצרי GUMMIX
כל מוצרי GUMMIX, כולל מארזים ובאנדלים, מגיעים עם 30 ימי ניסיון ממועד קבלת ההזמנה. ניתן לפתוח ולהשתמש בבקבוק אחד בלבד, גם עד סיומו. להחזר במסגרת האחריות יש לפנות אלינו ולשלוח את כל המוצרים בחזרה בתוך 30 ימים קלנדריים: הבקבוק שנפתח, גם אם הוא ריק, וכל יתר הבקבוקים כשהם סגורים. אין חובה שהמשלוח יגיע אלינו בתוך התקופה, כל עוד נשלח במהלכה. אנו נספק כתובת החזרה בישראל; רק משלוח ההחזרה על הלקוח. לאחר קבלת המוצרים ואימות התנאים יוחזר כל הסכום ששולם בהזמנה, כולל עלות המשלוח המקורית, ללא דמי ביטול או קיזוזים נוספים במסגרת האחריות, לאמצעי התשלום המקורי. האחריות היא הטבה נוספת ואינה גורעת מזכויות הצרכן על פי דין.
1. מבוא
אנו שמחים שבחרתם לרכוש ממוצרי Gummix (להלן: "Gummix"). אם קיבלתם את המשלוח וקיימת כל בעיה או שאלה בנוגע למוצר, ניתן לפנות אלינו באמצעות דואר אלקטרוני: gummix2024@gmail.com.
2. הוראות דין
האמור במדיניות זו כפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ולכל דין החל במדינת ישראל.
3. ביטול הזמנה לפני משלוח
ביטול הזמנה לפני מועד משלוח המוצרים ייעשה לאחר קבלת הודעת הלקוח בכתב בדבר רצונו לבטל את ההזמנה. בהתאם להוראות הדין, Gummix רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם, ככל שהדבר מותר על פי דין. ככל שנגרמו עלויות משלוח, הן יקוזזו מסכום ההחזר, בהתאם להוראות הדין. דמי ביטול וקיזוזים אלה אינם חלים על החזרה שעומדת בתנאי אחריות 30 ימי הניסיון.
4. ביטול עסקה לאחר מסירת המוצרים
ביטול עסקה לפי דין לאחר מסירת המוצרים ללקוח יתאפשר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצרים, בכפוף להוראות הדין, לקבלת הודעה בכתב מהלקוח ובהתקיים כל התנאים הבאים: המוצר לא נפתח ולא נעשה בו כל שימוש; המוצר תקין, שלם ובאריזתו המקורית; צורפה הוכחת רכישה; והחזרת המוצר מותרת בהתאם להוראות הדין ובהתחשב בכך שמדובר בתוספי תזונה. בנפרד מכך, אחריות 30 ימי הניסיון מאפשרת החזרה של בקבוק פתוח אחד, גם אם הוא ריק, בהתאם לתנאי האחריות המפורטים לעיל.
5. מנגנון בקשת ביטול והחזרה
על הלקוח להודיע על בקשת הביטול באמצעות פנייה לכתובת הדוא"ל של Gummix, תוך ציון פרטי ההזמנה, סיבת ההחזרה והוכחת ביצוע התשלום. עם קבלת ההודעה, Gummix תהיה רשאית לבדוק את תקינות המוצר. ככל שיימצא כי נעשה במוצר שימוש, שהמוצר נפתח, נפגם או שאינו מוחזר באריזתו המקורית – Gummix תהיה רשאית לדחות את בקשת הביטול, בהתאם להוראות הדין. החרגה: פתיחה ושימוש בבקבוק אחד בלבד, גם עד סיומו, מותרים במסגרת אחריות 30 ימי הניסיון ובכפוף לתנאיה.
6. אחריות הלקוח והחזר כספי
באחריות הלקוח לשלוח את המוצר לכתובת שתימסר לו על ידי Gummix, כשהוא ארוז באריזתו המקורית ובצירוף הוכחת הרכישה. לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, ובכפוף לעמידה בתנאי מדיניות זו ובהוראות הדין, יבוצע ההחזר בניכוי דמי הביטול, ככל שהם חלים על פי דין. אלא אם נקבע אחרת על פי דין או במקרה של טעות מצד Gummix, עלויות משלוח המוצר חזרה ל-Gummix יחולו על הלקוח. לא יינתן זיכוי בגין כרטיסי מתנה (Gift Card), ככל שיוצעו באתר. במסגרת אחריות 30 ימי הניסיון על מוצרי GUMMIX, ההחזר מלא וכולל את עלות המשלוח המקורית ששולמה, ללא דמי ביטול או קיזוזים נוספים; רק משלוח ההחזרה לכתובת בישראל חל על הלקוח.
7. אמצעי ולוחות זמני החזר
כל החזר כספי יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה בלבד, בהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי או ספק שירותי התשלום. ההחזר הכספי יבוצע בתוך עד 7 ימים ממועד אישור ההחזרה ובדיקת המוצר.
8. מוצר שאינו במלאי וזכות Gummix לבטל עסקה
אם לאחר ביצוע ההזמנה יתברר כי המוצר אינו קיים במלאי, Gummix תעדכן את הלקוח בהקדם האפשרי. הלקוח יהיה רשאי לבחור בין קבלת החזר כספי מלא, המתנה לחידוש המלאי או החלפת המוצר במוצר אחר, בכפוף להפרשי מחיר, ככל שיהיו. Gummix רשאית לבטל הזמנה או עסקה, בין היתר במקרה של טעות בתמחור, טעות טכנית, מחסור במלאי, חשש לשימוש לרעה באתר, כוח עליון או כל נסיבה אחרת שאינה מאפשרת את אספקת המוצר. במקרה כזה יבוצע ללקוח החזר כספי מלא, ולא תהיה לו כל טענה או דרישה מעבר לכך.
9. החלפת מוצר
בכפוף להוראות הדין, הלקוח רשאי לבקש להחליף מוצר במוצר אחר, בתוך 14 ימים ממועד קבלתו, ובלבד שהמוצר לא נפתח, לא נעשה בו שימוש והוא מוחזר באריזתו המקורית. למען הסר ספק, מאחר שמדובר בתוספי תזונה ובמוצרי צריכה הנוגעים לבריאות ולהיגיינה, לא ניתן להחזיר או להחליף מוצר שנפתח, שנעשה בו שימוש, שנפגעה אריזתו או שאינו במצבו המקורי, אלא אם קיימת חובה אחרת על פי דין או במקרה של פגם במוצר, או במסגרת אחריות 30 ימי הניסיון המאפשרת החזרה של בקבוק פתוח אחד בהתאם לתנאיה.
10. רכישות מגורמי צד שלישי ודין גובר
ניתן לבצע החזרה או החלפה אך ורק עבור מוצרים שנרכשו באתר הרשמי של Gummix. Gummix אינה אחראית למוצרים שנרכשו באמצעות משווקים, חנויות או אתרי צד שלישי, והטיפול בהם יתבצע בהתאם למדיניות של אותו גורם. אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מהוראות כל דין. בכל מקרה של סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראות חוק הגנת הצרכן או כל דין מחייב אחר, יגברו הוראות הדין.
11. לשון זכר
מדיניות זו נכתבה בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
יש שאלה? פנו אלינו בדוא\"ל gummix2024@gmail.com